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河南省长葛市全国工业百强县居家养老排头兵
关键字: 长葛市、居家养老  
发布时间:2019-01-31

 长葛市位于河南省中部,地处河南省省会郑州市以南60公里,隶属许昌市。全市总面积约650平方公里,总人口78万。60岁以上老年人13.89万,老龄化占总人口的17.81%,为解决日益突出的养老问题,长葛市立足经济社会发展实际,着力构建以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系,逐步形成了各方积极参与,公办民办并存,居家养老、社区养老、机构养老互为支撑的养老新格局。

长葛市政府自2018年为顺应居家养老的发展需求,通过市场调研,政府招标的形式,与河南安泰养老集团下属分公司郑州大象通信信息技术有限公司签订了政府购买养老服务合作协议。长葛市政府购买养老服务暨长葛市养老一卡通于2018年6月8日正式启动,该项目主要面向“城乡特困、高龄空巢、低保优抚、失能失独”等特定老年群体购买居家生活照料服务。
居家养老服务覆盖面广
截止目前,我市居家养老服务中心累计为长葛市12个乡镇,4个办事处首批850老人办理了养老一卡通,覆盖了长葛市所有乡镇。首批服务对象是最急需养老服务的一批老人,其中贫困户达到50%以上,为这些老人提供包括“生活照料、助餐、助浴、助洁、助医、家政服务、主动关怀、紧急救助、保健康复”等综合化居家养老服务,打造出具有长葛特色的“农村+互联网+扶贫+养老”服务新模式。
依托智慧养老网络平台
项目依托长葛市智慧养老服务网络平台,建立服务对象信息数据库,通过老人信息、评估信息、服务项目、服务商信息、志愿者信息、订单信息、工单信息、消费信息和服务台账的建立。政府可以依靠大数据分析为老人制定相关养老服务政策和服务内容,也可以查询到每一个服务工单的消费情况和服务台账,为政府部门监管提供了可靠、准确的途径和依据。
打造专业服务队伍
因覆盖面广(包含全市16个乡镇、办事处),特别是农村,有的一个村就一两个老人,路程太远,没有一家家政公司愿意接这个活。“没有人做,咱们就自己做,”在长葛市社区居家养老服务中心主任孙海涛的带领下,公司从每个乡镇招聘居家养老服务人员,进行系统的专业技能培训。比如:居家上门服务流程,助浴流程,洗脚剪指甲注意事项,老人常见病急救措施等培训内容,考核合格后方可上岗。目前已有经过专业技能培训的服务人员30多人。
严格把控服务质量
除了老人主动打电话预约服务外,中心还要求服务人员每月要上门走访一到两次,主动跟老人沟通,及时掌握老人服务需求以及现实情况,为更好的为老人服务奠定基础。
为了保证服务质量,中心还建立了严格的现场工作考核制度、微信服务群。每一个工单,服务人员都要报老人姓名、卡号、地址、服务内容,同时还要上传服务视频和照片。此外,服务结束后,工作人员将拨打7012349为老服务热线汇报服务开展情况,然后将电话交于老人手中,现场让老人为本次服务评分。同时,中心内部督导小组也会不定时现场回访,了解服务人员服务质量,这些都列入月度工作考核范围。
争做养老排头兵
根据民政部、财政部部署,许昌市2018年被确定为国家第二批中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点地区。长葛市作为全国工业百强县(市),不但在经济发展领域走在全国其他县(市)的前列。如今又在政府、民政部门的带领下,通过不断地实践,成功的摸索出了一套行之有效的农村居家养老新模式。据统计到目前为止,政府购买养老服务对象已超过850多人,覆盖整个长葛市所有乡镇及市区,服务工单量约4万多个,服务工时数约42000多小时,服务过程中相继涌现出一批感人事迹和先进模范。省内各地市、县慕名前来参观学习的单位络绎不绝,并接受了民政部社会事务司以及国家社区居家养老改革试点考核组前来参观指导,并且对长葛市的居家养老工作给予了充分肯定与好评。
政府购买养老服务是惠及老年人的民心工程,具有行业引领和示范效应。在今后的工作中,我们将高举中国特色社会主义伟大旗帜,全面贯彻落实党的十八大、十八大六中全会精神,以满足老年人的基本生活需求为导向,进一步提高服务效率和服务质量,加快社区居家养老服务工作进度,不断提高我市老年人的满足度和幸福感。
稿件来源:  长葛市民政局老龄科
 

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