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石家庄12349热线:方便居家老人的“实惠线”
发布时间:2011-10-25

我省老龄化程度在日益加剧,而居家养老一直是老人们养老的首选方式。

  2010年7月,石家庄“12349热线”正式开通,这条热线的开通,方便了居家养老者多方面的生活求助,也满足了老年人突发疾病的求救需求。如今,这条热线开通已经1年多,它不但成为居家老人的“救命线”,更成了居家老人们生活中不可或缺的“实惠线”。


  居家老人的救命热线

  “如果没有电子保姆、没有12349热线,可能我早就不在这个世界上了。”提起12349热线,60多岁的徐忠学老人感慨万千。

  家住省会璟珺小区的徐忠学老人告诉记者,有一次,他的心脏病发作了,碰巧当时老伴出门,女儿女婿都正上着班。独自在家的老人吃了速效救心丸之后,依然觉得病情没有得到缓解。老人在即将失去意识前,按动了身边电子保姆呼叫器的红键。

  石家庄市社区服务信息中心的工作人员收到老人的求救信息后,立即回拨电话,尽管当时老人已经不能陈述自己的情况了,但是,工作人员凭借老人登记的信息,迅速通知了120及其子女。仅仅用了7分钟,救护车就赶到了老人家里,老人被及时送往医院进行了手术治疗,性命得以挽救。术后,老人及家人专程来到中心表示感谢,老人说:“当时若不是中心及时通知120和孩子们,我这条老命可能真的就这么交代了……”

  家住东风路小区的严秀玉老人的邻居也是12349热线的受益者。去年10月底的一天,中心收到严秀玉老人的求救信息,中心工作人员立即回拨电话,电话接通后才得知并非严秀玉老人本人需要帮助,而是其邻居摔倒后无法动弹。中心工作人员详细了解了情况后,及时通知了120及其子女,老人及时得到了救治。事后,老人的子女在第一时间为其办理了百姓通老人手机。

  “我们中心现在登记了6万多户老人的详细信息。”信息中心主任高晓娜告诉记者,老人的详细住址、子女的联系电话、老人身体有什么病症、对哪些药物过敏……这些信息的详细程度令人叹服。高晓娜介绍说,红键按下后,10秒内中心会收到信息,20秒内工作人员进行回拨,并根据现场的情况采取相应的措施,前后耗时仅数分钟。

  老人生活中的“好管家”

  除了在危急时刻挽救老人的生命,12349热线还是老人们日常生活不可或缺的“好管家”。

  在12349网站上,有一位老人发来的感谢信,信中说,多谢中心的工作人员及时帮他订购了火车票。原来,有一次,老人的儿子临时有急事要去一趟海口,可当时恰逢出行高峰,从石家庄到海口的火车票根本买不到。眼看儿子的事情要被耽误,情急之下,老人拨通了12349热线,很快,中心的工作人员便帮老人成功订购了车票……

  省会刘奶奶也是12349热线的受益者。80多岁的刘奶奶因为家庭原因,从小没有读过书,连阿拉伯数字都认不全,家里有事儿,她都不知道该如何给孩子打电话。后来,老人的儿子给她办理了百姓通老人手机,现在老人有什么事儿都按手机上的绿键,找中心工作人员帮忙。“今天中午我包了饺子,你们帮我给孙子打电话,叫他来吃饭……”“我有点事要和儿子商量,你们帮我给儿子打电话,让他给我回个电话……”正是有了12349热线,老人和孩子们联系紧密了,一提起12349,老人就赞不绝口。

  大到老人外出游玩路线咨询、小到将门反锁联络开锁公司,甚至老人家电卡没钱了,只要一个电话,中心的工作人员都会立刻安排员工帮老人解决问题。

  “不管是电子保姆还是老人手机,上面的绿键都是用于生活救助,为老人日常生活排忧解难的。”高晓娜说:“中心全天24小时为居家老人提供信息咨询、生活照料、家政服务、医疗保健等10大类130项服务,求助的具体项目涉及管道疏通、保洁、托幼、小时工、保姆、月嫂、鲜花礼仪等方方面面。”

  从电子保姆到定位手机

  从电子保姆呼叫器到百姓通老人手机,再到现在的定位手机,这一系列产品的发展见证了12349热线的变迁。
  “电子保姆呼叫器需与家中固定电话相连,有红、绿两个键。”高晓娜介绍说,该呼叫器的红键用于求救,绿键用于求助。记者了解到,电子保姆为广大老年人的生活带来了方便和便捷,截止到目前呼叫系统注册用户达35000多户,曾挽救了110多位老人的生命。

  2010年,石家庄市民政局、星光居民服务有限公司(下简称星光公司)与电信运营商合作研发了“百姓通”老人手机。这款手机除了具有普通手机的基本功能外,还和12349热线平台联网。情况紧急时,按下手机背面的红键,就会自动呼叫到智能呼叫系统平台,24小时值班的信息中心电脑就会自动显示用户的基本情况。工作人员回拨电话,以确定求救需求,然后根据情况迅速联系120、110、119和亲属。如果老人有其他需求,可以按下手机正面的绿键,直接拨通12349社区服务平台提出服务要求。到目前为止,省会已发放百姓通老人手机31000多部。

  “百姓通老人手机求助功能随时随地都可以使用,但是求救功能只限在注册地址使用。”高晓娜说,为弥补这一缺憾,让老人随时随地都可以实现救助,中心又推出了定位手机。

  “定位手机采用的是基站定位和卫星定位双重定位,当老人遇到紧急情况,按动手机背面的红键,信息平台会收到老人的求救信息,同时可以通过电子地图显示老人的当前位置,并且还可以进行轨迹、实时位置查看。”高晓娜告诉记者,定位手机会每3分钟上传一次老人的位置,全天24小时不间断上传,还可以有效防止老人走失。

  “一键通”养老呼叫服务将全覆盖

  2010年,石家庄市12349社区服务热线与星光公司的“星光居民服务呼叫中心”联网。

  当时,“星光居民服务呼叫中心”已经成为石家庄市引入社会力量开展社会化养老服务的典型。联网后,石家庄市政府为中心免费提供场所,配备投影、微机等设施。呼叫中心与各区民政局设立的街道养老服务中心、为老服务站联网,形成为老服务共同体。

  如今,中心拥有呼叫坐席近40个,专业接线人员80多人,服务队伍100多人,各类服务器共计17台,加盟服务商3200多家,电子保姆呼叫用户35000多户,百姓通老人手机用户31000多人,每天处理群众呼叫达800多次,服务满意率达98%。

  到目前为止,该公司已建立1个市级呼叫中心和5个区级中心,并在藁城、正定、鹿泉、栾城、新乐等五县(市)建立了呼叫分中心,还在各个社区建立了社区养老服务站,为老年人提供就近上门服务。

  此外,根据省民政厅《关于加快建立覆盖全省城乡的居家养老呼叫服务网络的通知》要求,加快“一键通”养老呼叫服务网络建设步伐,该中心还将进一步向有条件的农村乡镇进行覆盖,预计在今年年底前完成城乡覆盖任务,建立居家养老服务站点,形成覆盖全市的居家养老呼叫服务网络,以满足老年人随时随地能够得到养老服务需求。(文章来源:河北工人报)

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