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广西12349老年服务热线实现“三通”
发布时间:2011-06-30

广西12349公益服务热线初推广期间,曾经因为不能实现通信运营商互通互联,而遭遇尴尬。6月23日,记者从广西公益呼叫服务中心(以下简称“中心”)了解到,这一热线,已经实现了移动、联通、电信三大通信运营商互通互联了。

  今年2月,12349运行初期,最大的门槛就是只能使用移动手机呼叫该号码。这一限制对于很多需要求助服务热线的老人来说,非常不方便。平日里,老人多是使用家中座机,想要拨打12349时,就会出现无法联系的局面。不少老人向邻居借来移动手机拨进热线,第一件诉苦事情就是这个问题。“甚至还有老人发现无法拨通我们的号码后,认为这是一个骗局。”12349的话务主管赖锡敏说起这种尴尬局面,自称心里很不是滋味。

  经过中心负责人的多番协商,6月20日,热线开始进行调试。6月23日,三大通信运营商的号码都能呼叫12349了。中心全体工作人员欢呼雀跃。而这对于那些需要热线提供帮助的广大市民来说,更是一件大喜事。

  6月23日,赖锡敏说,自从热线实现互联互通之后,每天呼入的热线数量由之前平均每日10条的数量,增加到每日30条左右。尽管目前大多热线只是市民的咨询,但已经令中心感到欣慰。

  两天前,市民朱女生拨打12349热线,希望能找到一位师傅,维修家中一台老旧的缝纫机。赖锡敏把中心的维修师傅问了个遍,都没人会维修缝纫机。赖锡敏没有死心,接下来的两天里,她每接听一位市民电话,服务之余都不忘询问缝纫机的事。功夫不负有心人,她终于从一位70多岁的老人口中得知,新华街目前还有一家专门维修缝纫机的店铺。赖锡敏赶紧把消息转告给朱女士,朱女士感谢不迭。“尽最大努力去帮助每一个市民,是我们的心愿。”赖锡敏说。

  目前有部分市民对12349提供的服务存在着一定误解,认为全程服务都是免费的,其实不然。记者了解到,热线了解到求助者的具体问题后,会派出工作人员或爱心企业的工作人员、志愿者上门提供服务。一般来说,拨打电话按市话收费,上门服务则是免费的。但如果服务过程中需要更换零件、使用材料,则需适当收取材料成本费。目前,12349热线已有律师、修锁、搬运、洗衣、电工等10多个种类的数十个商家加盟服务。以后,他们会逐渐扩大服务范围,纳入更多的爱心加盟商家。服务对象不只局限于老人,还希望能面向全体市民。(
转载自:CTi论坛)

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